Задача
В ClassTrucks требовалось восстановить путь от регистрации до email. Форма сайта не собирала данные потенциальных клиентов и не передавала их в Salesforce Marketing Cloud, а ключевые email-сценарии нужно было вернуть в работу.
Готового аудита не было. Прежде чем менять коммуникации, нужно было разобраться в унаследованной системе и найти пробелы.
Моя работа
Я самостоятельно исследовал систему и подготовил аудит контактных данных, Data Extensions, подписок, автоматизации и коммуникационных сценариев.
Затем переработал архитектуру Welcome-сценария, дизайн и тексты писем. Логика учитывала действия клиента, язык и регион, а не сводила каждую регистрацию к одной и той же коммуникации.
Параллельно с перезапуском Welcome вместе с коллегой из другого отдела запустил коммуникационный сценарий Lead/Junk.
Что изменилось
- Аудит SFMC помог определить, что нужно изменить.
- Welcome-сценарий перезапущен с обновлёнными дизайном, текстами и логикой.
- Возобновлены email-коммуникации с существующей базой подписчиков.
- Сценарий Lead/Junk запущен совместно с коллегой.
Подойдёт, если: Вы получили в наследство систему SFMC, хотите провести аудит перед изменениями или перезапустить клиентский сценарий.