Užduotis
ClassTrucks reikėjo atkurti procesą nuo registracijos iki el. laiško. Svetainės forma nerinko potencialių klientų duomenų ir neperduodavo jų į Salesforce Marketing Cloud, o pagrindinius el. pašto scenarijus reikėjo vėl paleisti.
Ankstesnio audito nebuvo. Prieš keičiant komunikaciją reikėjo išsiaiškinti, kaip veikia perimta sistema ir kur yra spragų.
Mano darbas
Savarankiškai ištyriau sistemą ir parengiau kontaktinių duomenų, Data Extensions, prenumeratų, automatizavimo ir komunikacijos scenarijų auditą.
Vėliau pertvarkiau Welcome sekos architektūrą, laiškų dizainą ir tekstus. Komunikacijos logika atsižvelgė į kliento veiksmus, kalbą ir regioną, užuot po kiekvienos registracijos siuntus tą pačią žinutę.
Kartu su Welcome atnaujinimu, bendradarbiaudamas su kito skyriaus kolega, paleidau Lead/Junk komunikacijos scenarijų.
Kas pasikeitė
- SFMC auditas padėjo nustatyti, ką reikia keisti.
- Welcome seka paleista iš naujo, atnaujinus dizainą, tekstus ir logiką.
- Atnaujinta el. pašto komunikacija su esamais prenumeratoriais.
- Lead/Junk scenarijus paleistas kartu su kolega.
Tinka, jei: Perėmėte SFMC sistemą, prieš pakeitimus norite atlikti auditą arba atnaujinti kliento kelionę.