Задача
У ClassTrucks трэба было аднавіць шлях ад рэгістрацыі да email. Форма сайта не збірала даныя патэнцыйных кліентаў і не перадавала іх у Salesforce Marketing Cloud, а ключавыя email-сцэнары трэба было вярнуць у працу.
Гатовага аўдыту не было. Перш чым змяняць камунікацыі, трэба было разабрацца, як працуе раней наладжаная сістэма і дзе ўзнікаюць праблемы.
Мая праца
Я самастойна даследаваў сістэму і падрыхтаваў аўдыт кантактных даных, Data Extensions, падпісак, аўтаматызацыі і камунікацыйных сцэнароў.
Затым перапрацаваў архітэктуру Welcome-сцэнара, дызайн і тэксты лістоў. Логіка ўлічвала дзеянні кліента, мову і рэгіён, а не зводзіла кожную рэгістрацыю да аднолькавай камунікацыі.
Паралельна з перазапускам Welcome разам з калегам з іншага аддзела запусціў камунікацыйны сцэнар Lead/Junk.
Што змянілася
- Аўдыт SFMC дапамог вызначыць, што трэба змяніць.
- Welcome-сцэнар перазапушчаны з абноўленымі дызайнам, тэкстамі і логікай.
- Адноўленыя email-камунікацыі з наяўнай базай падпісчыкаў.
- Сцэнар Lead/Junk запушчаны разам з калегам.
Падыдзе, калі: Вы атрымалі ў спадчыну сістэму SFMC, хочаце правесці аўдыт перад зменамі або перазапусціць кліенцкі сцэнар.